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    【byb.cn 】（來源：生命時(shí)報(bào)）遇到不順心時(shí)，我們都希望有人來聽聽我們說話;親朋好友遇到困難，我們也會(huì)傾聽。但是交流過程中，我們常常會(huì)想“我這么說合適嗎”“我應(yīng)該說什么才好”。好的傾聽，能夠使對(duì)方覺得被理解，情緒得到疏導(dǎo)，雙方關(guān)系得到提升;不好的傾聽，不僅沒有幫到別人，反而會(huì)加重傷害，對(duì)雙方關(guān)系也不利。如果你最近要安慰、傾聽別人，下面有10個(gè)“不要做”和3個(gè)“可以做”，以供參考。

　　北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院護(hù)師、國家二級(jí)心理咨詢師  翟愛麗   □護(hù)師 李 睿 鐘穎麗

        安慰別人時(shí)，有些句式、話語一般不要說。

　　1.建議，“我覺得這事你應(yīng)該……”;

　　2.比較，“這算不了什么，我經(jīng)歷的更嚴(yán)重……”;

　　3.說教，“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處”;

　　4.安慰，“這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大努力了”;

　　5.回憶，“這讓我想起……”;

　　6.否定，“高興一點(diǎn)，別這么難過”;

　　7.同情，“我覺得你好可憐啊”;

　　8.詢問，“你為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢”;

　　9.辯解，“我早就和你說過……”;

　　10.避重就輕，“不要難過，天涯何處無芳草”。

        一個(gè)好的傾聽者，應(yīng)該把自己當(dāng)做一面鏡子，就是把自己的所見所聞反饋給傾訴者。有時(shí)他們并不需要我們的建議、分析，只需要“我說的話被人聽到了、理解了”，這就是一種有效的陪伴。我們可以按照下面的句式來回應(yīng)：

　　1.復(fù)述情境，“我剛才聽到你說……”，注意是要客觀描述對(duì)方說的事件，不要帶有主觀評(píng)判;

　　2.共情，設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的感受，“你覺得很委屈、很傷心、很難過……”，一般用情緒的形容詞來描述;

　　3.探討對(duì)方的需要，比如“你很看重公平”“你需要的是被理解”，嘗試去了解、表明對(duì)方內(nèi)心深處的需求。

　　 我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)，  我們應(yīng)該想辦法使他們感到好受一點(diǎn)。然而，急于采取行動(dòng)使我們無法充分體會(huì)他們的心情。在一番傾聽后，他們感到放松時(shí)，我們?cè)龠M(jìn)一步探討問題解決方案。當(dāng)對(duì)方情緒慢慢平復(fù)，停止了激動(dòng)的訴說，可能就說明你的安慰、傾聽是有效的。