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    【byb.cn 】（來源：搜狐）一位8歲的媽媽（匿名：張女士）因?yàn)楹⒆勇匝恃拙弥尾挥?，近期又因孩子病毒性感冒讓孩子的咽炎更為?yán)重，去了好幾家醫(yī)院進(jìn)行治療，但孩子吃了4周的藥，嗓子仍未見好轉(zhuǎn)。情急之下，這位媽媽借助線上問診平臺，希望通過更多醫(yī)生的問診，得到更多的診療建議。

　　于是，張女士下載了平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、好大夫在線、丁香醫(yī)生這4個APP，但使用后并沒有解決她的問題。

　　收費(fèi)方式各有奇招

　　下面是張女士使用這4個APP后的感受。

　　好大夫在線：經(jīng)過繁瑣的資料填寫后，張女士選擇了北京本地醫(yī)院的醫(yī)生，頁面提示，如果需要馬上回復(fù)則進(jìn)入電話問診（90元起），選擇免費(fèi)則進(jìn)入等待回復(fù)的狀態(tài)，半小時后，張女士得到海軍總醫(yī)院耳鼻喉科主治醫(yī)生的回復(fù)，但每句回復(fù)都是較長時間等待，最后醫(yī)生給出的結(jié)果是因不能面診，無法全面了解病情，建議一定到醫(yī)院指導(dǎo)下進(jìn)行。

　　春雨醫(yī)生：同樣填好信息進(jìn)入在線問診的頁面后，頁面出現(xiàn)系統(tǒng)指派醫(yī)生（免費(fèi)）和自己選擇的醫(yī)生（付費(fèi)，不同級別醫(yī)生咨詢費(fèi)不同），張女士選擇了免費(fèi)的系統(tǒng)指派后，頁面出現(xiàn)醫(yī)生正在忙碌，預(yù)計(jì)6分鐘內(nèi)回復(fù)，雖然只等待了一分鐘，但張女士發(fā)現(xiàn)是一個縣級醫(yī)生接診，回答的信息不夠詳細(xì)，而且只能有17次免費(fèi)對話機(jī)會。

　　平安好醫(yī)生：簡要輸入信息后，及時獲得了醫(yī)生的在線接診，由于孩子慢性咽炎牽扯到中醫(yī)處方，該醫(yī)生為張女士快速轉(zhuǎn)到中醫(yī)醫(yī)生，并得到了詳細(xì)的回復(fù)，但免費(fèi)時間只有18分鐘。在醫(yī)生回復(fù)的用藥建議中，張女士可以直接點(diǎn)擊藥品名稱在線購買。一周后，張女士此前在線問診醫(yī)生主動線上聯(lián)系她，詢問病情進(jìn)展。

　　
　　丁香醫(yī)生：提交孩子病情信息后，處于漫長未回復(fù)的等待狀態(tài)。

　　
　　不難看到，每個問診平臺采取的不同收費(fèi)模式，包括問診時間的續(xù)費(fèi)、向單個醫(yī)生付費(fèi)、線上銷售藥品等。張女士體驗(yàn)后表示，在好大夫和春雨醫(yī)生平臺上如果想接受更高級別醫(yī)生問診則需要付費(fèi)，但好大夫電話問診價格過于昂貴，春雨醫(yī)生雖然可以提供更多付費(fèi)醫(yī)生，但也不知道應(yīng)該選擇哪位醫(yī)生更適合自己孩子病;春雨醫(yī)生平臺的免費(fèi)問診的醫(yī)生都是一些小城市的醫(yī)生，而好大夫免費(fèi)問診的回復(fù)時間過于漫長，丁香醫(yī)生一直沒得到醫(yī)生的回復(fù);平安好醫(yī)生總體體驗(yàn)雖然比好大夫和春雨醫(yī)生要好，但第一次問診在對醫(yī)生還不夠了解的情況下，溝通中斷再續(xù)費(fèi)的方式也讓人也感覺不舒服。

　　醫(yī)生從哪來？

　　張女士選擇的這四個問診平臺是目前移動醫(yī)療領(lǐng)域較大的公司，從四家公司的官方信息來看，春雨醫(yī)生表示其平臺上有接近41萬名真實(shí)醫(yī)生;好大夫在線表示擁有4.4萬正規(guī)醫(yī)院醫(yī)療專家，大部分為三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師;平安好醫(yī)生則是自建全科、?？?簽約全國三甲醫(yī)院副主任以上級醫(yī)生，包括5000名名醫(yī)，5萬名社會化醫(yī)生;丁香醫(yī)生表示擁有260萬醫(yī)生，副高級別醫(yī)生占68%，而其線下門診醫(yī)生則是自建。

　　顯然，醫(yī)生資源是移動醫(yī)療的核心。目前，中國醫(yī)生人群280萬，而名醫(yī)更是稀缺資源，對這批資源掌握的強(qiáng)弱，則決定自己在這一領(lǐng)域的成敗。從張女士使用這4個APP可以看到，平安好醫(yī)生在線問診的速度最快，主要原因是這些醫(yī)生都屬于中國平安全職醫(yī)生，而好大夫在線和春雨醫(yī)生免費(fèi)在線問診醫(yī)生基本都屬于簽約。

　　據(jù)悉，包括春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等前期都是組建醫(yī)生拓展團(tuán)隊(duì)通過地推的方式讓更多醫(yī)生加入，再借助自身品牌影響力吸引醫(yī)生主動入駐。

　　那么，這些簽約的醫(yī)生是否可以隨時看到患者的問題進(jìn)行回復(fù)呢？據(jù)悉，春雨醫(yī)生的免費(fèi)問診采用的是眾包搶答極致，根據(jù)問題描述先匹配相應(yīng)科室，就像滴滴打車，選好目的地，就會有人接單?！拔覀兊挠脩趔w量是用4年時間積累起來的，線上問診只是個低頻次的需求，所以在線問診是忙得過來的，并不是幾千萬人同時發(fā)問?！贝河赆t(yī)生一位人士認(rèn)為。

　　但也有人提出質(zhì)疑，“在一線城市工作的三甲醫(yī)院主任醫(yī)師、專家平時都非常忙綠，怎么可能隨時在線問診或回復(fù)患者的問題？”一位中日友好醫(yī)院醫(yī)生表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺聚集更多的是年輕醫(yī)生群體，他們?nèi)菀滓苍敢饨邮苄律挛?，隨著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的開放，這些年輕醫(yī)生可以在更多平臺上問診和診療。

　　從張女士的體驗(yàn)中也可以看出，她在好大夫在線平臺上獲得了海軍總醫(yī)院主治醫(yī)生的免費(fèi)問診機(jī)會，但也沒有得到回復(fù)的結(jié)果，而春雨醫(yī)生的免費(fèi)在線問診基本只能靠地方、縣級醫(yī)院的醫(yī)生才能獲得快速回復(fù)。

　　因此，哪家平臺擁有名醫(yī)和專家更多，是吸引用戶作為其選擇和可能產(chǎn)生付費(fèi)的一個決定性因素。但這些名醫(yī)和專家稀缺似乎很難成為某一平臺的獨(dú)家資源。

　　免費(fèi)和收費(fèi)服務(wù)的背后：未出現(xiàn)一個好的商業(yè)模式

　　張女士同時使用這些APP后最終決定還是去醫(yī)院掛號問診，她表示，線上問診并沒有解決自己孩子的病情。而線上付費(fèi)也難以讓張女士接受，她認(rèn)為，我需要的是一個確診或處方，如果最終還是需要去醫(yī)院檢查和治療，我在線上花錢豈不是浪費(fèi)？

　　一位醫(yī)療人士如此比喻，線上問診平臺和醫(yī)院就好比視頻網(wǎng)站和醫(yī)院，沒有任何一個用戶會愿意花錢在視頻網(wǎng)站上付費(fèi)看一個片花，再去電影院付費(fèi)看電影，如果線上問診能夠解決如同視頻網(wǎng)站給用戶的是影片的所有內(nèi)容，即從問診到治療的所有服務(wù)，給用戶一個完整、良好的體驗(yàn)，用戶才會心甘情愿掏錢。

　　上述人士認(rèn)為，還處于發(fā)展初期的移動醫(yī)療領(lǐng)域，在線問診服務(wù)是一個聚流量的業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段并不適合收費(fèi)，一旦收費(fèi)反而會降低用戶的體驗(yàn)甚至讓用戶流失。但移動醫(yī)療企業(yè)又不得不這么做。

　　“因?yàn)椋苿俞t(yī)療的困境是沒有一個好的商業(yè)模式去支撐它良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。”e陪診一位高管認(rèn)為。首先，移動醫(yī)療是一個低頻服務(wù)，一位患者使用移動醫(yī)療APP一年最多2-3次，用戶粘性很低。其次，一個新的APP應(yīng)用誕生需要免費(fèi)服務(wù)來吸引更多用戶，但更多靠融資的移動醫(yī)療企業(yè)目前難以繼續(xù)支撐持續(xù)燒錢的狀態(tài)。

　　“如果沒有收費(fèi)業(yè)務(wù)，很難說服投資人繼續(xù)投資，很多移動醫(yī)療平臺將會死掉?！吧鲜鋈耸客嘎?，春雨醫(yī)生已融了C輪，如果得不到D輪融資將面臨企業(yè)生死存亡，因此今年它上線了很多收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　不僅是春雨醫(yī)生，很多移動醫(yī)療企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖上，它們面對的不僅是醫(yī)療政策的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生資源匱乏、資金的大量投入，更重要的是這一低頻應(yīng)用讓它天生就很難大規(guī)模發(fā)展?！斑B銷售額都沒有，哪來的利潤？”或許，這也注定移動醫(yī)療企業(yè)將一直掙扎下去。

　　【別有病網(wǎng)點(diǎn)評】

　　之所以在線問診體驗(yàn)差，是因?yàn)闆]有好的全科醫(yī)生，另外，如果病人不提供相關(guān)的照片，醫(yī)生則無法判斷其病情。有時，你都不知道患者的性別、年齡、地區(qū)、民族、職業(yè)等相關(guān)因素，不可能提供準(zhǔn)確的診斷。